StratSessions.ru
Общее
🔵Сложность: Высокая
6-12 месяцев

Стратегия качества

Превратите качество в конкурентное преимущество — системный подход к управлению качеством, который повышает удовлетворенность клиентов и операционную эффективность

Что это такое и зачем

Стратегия качества — это интегрированный подход к планированию, внедрению и управлению системами менеджмента качества, который обеспечивает превосходство продуктов и услуг, снижение затрат и создание устойчивых конкурентных преимуществ через культуру непрерывного улучшения.

Почему критично сейчас

  • Новые стандарты качества: выход ISO 9001:2026 с требованиями интеграции ИИ и цифровых технологий в системы менеджмента качества
  • Цифровизация контроля качества: переход к автоматизированному мониторингу и предиктивной аналитике для предупреждения дефектов
  • ESG и устойчивость: качество становится ключевым фактором соответствия экологическим и социальным стандартам

Связь с финрезультатами

  • Снижение затрат на переделки:: эффективная система качества сокращает потери от брака на 20-40%
  • Рост выручки:: высокое качество обеспечивает премиальную наценку 10-20% и повышает лояльность клиентов
  • Операционная эффективность:: процессный подход к качеству увеличивает производительность на 15-30%

Актуальные сигналы из рынка

Телеком: внедрение AI-систем контроля качества

автоматизация процессов качества увеличивает эффективность контроля на 35-40%

Российские производители: рост требований к качеству

66% потребителей отмечают улучшение качества отечественных товаров, повышая стандарты

Строительство: новые стандарты качества недвижимости

цифровые решения контроля качества строительства снижают дефекты на 25-30%

Вопросы для самооценки

Ключевые вопросы стратегии

Вопросы для формирования и проверки стратегии

Диагностические

Где мы сейчас?

  • Какой уровень дефектности у наших продуктов и услуг?
  • Насколько эффективно работают наши процессы контроля качества?
  • Какова стоимость плохого качества (COPQ) в нашей компании?

Стратегические

Куда идем?

  • Какой уровень качества нам нужен для достижения лидерства на рынке?
  • Какие новые стандарты качества мы должны внедрить?
  • Как качество поможет нам достичь целей устойчивого развития?

Тактические

Как реализуем?

  • Какую модель системы менеджмента качества мы будем использовать (ISO 9001, TQM, Six Sigma)?
  • Как мы будем измерять и контролировать качество на всех этапах создания ценности?
  • Какие цифровые решения нам нужны для автоматизации процессов качества?

Нужна помощь с ответами на стратегические вопросы?

Получите персонализированную консультацию с экспертом по функциональным стратегиям

Типичные ошибки

Топ-5 критических ошибок

1

Отождествление качества с контролем — фокус на проверке готовой продукции вместо предупреждения дефектов

2

Изолированность функции качества — отрыв службы качества от производственных и бизнес-процессов

3

Игнорирование культурного аспекта — попытки внедрить качество без изменения мышления сотрудников

4

Неправильные метрики — оценка качества только по количеству дефектов без учета стоимости плохого качества

5

Отсутствие связи с клиентским опытом — фокус на внутренних стандартах без учета ожиданий клиентов

Важно помнить

Большинство ошибок в функциональных стратегиях происходят не из-за недостатка экспертизы, а из-за отсутствия системного подхода и связи с общей стратегией компании. Избегайте изолированных решений и всегда проверяйте интеграцию с другими функциями.

Эксперты и роли

Обязательные роли

критично для успеха

  • Chief Quality Officer (CQO) — стратегическое управление всей системой качества компании
  • Менеджеры по качеству процессов — обеспечение качества на уровне бизнес-процессов
  • Инженеры по контролю качества — техническая реализация методов контроля и измерений

Желательные роли

для лучших результатов

  • Quality Assurance Manager — гарантия качества продуктов и услуг
  • Continuous Improvement Manager — управление программами постоянных улучшений
  • Digital Quality Manager — цифровая трансформация процессов качества

Внешние эксперты

когда привлекать

  • Консультанты по системам качества — при внедрении ISO, TQM, Six Sigma
  • Аудиторы по качеству — для сертификации и оценки систем менеджмента
  • Отраслевые эксперты по качеству — для понимания специфических требований отрасли

Рекомендуемые эксперты в России

Проверенные специалисты с опытом работы в российских условиях

Сергей Когогин

генеральный директор ПАО «КАМАЗ», единственный представитель машиностроения получивший Премию правительства РФ в области качества, создатель лучшей в России производственной системы

Анатолий Сычёв

директор по качеству ТМК (Трубная Металлургическая Компания), под руководством которого предприятие стало дипломантом Премии Правительства РФ в области качества и премии СНГ за достижения в качестве

Людмила Бельцева

руководитель службы систем менеджмента качества ТМК, лауреат национальной премии «Лидер качества» 2023 года, эксперт по цифровизации процессов контроля качества

Советы по построению команды

  • •Начинайте с обязательных ролей — без них стратегия не будет работать
  • •Привлекайте внешних экспертов на этапе формирования стратегии
  • •Обеспечьте кросс-функциональное взаимодействие с другими департаментами

Фреймворки и канвасы

Проверенные инструменты для стратегических сессий

Основные инструменты

Готовые шаблоны и канвасы для стратегических сессий

Средний
15-45 мин

ISO 9001 Process Approach

проектирование системы менеджмента качества

Изучить фреймворк
Средний
15-45 мин

SIPOC Diagram

оценка качества бизнес-процессов

Изучить фреймворк
Средний
15-45 мин

Net Promoter Score Canvas

анализ удовлетворенности клиентов качеством

Изучить фреймворк

Получите готовые шаблоны

Шаблоны в PowerPoint, Miro и PDF для проведения стратегических сессий

Все фреймворки (43)

Виды стратсессий

Рекомендуемые форматы

Кратный рост

Внедрение цифровых решений в системы контроля качества
Служба качества + IT-команда
1 день
Изучить сессию →

Антикризисная стратегия

Переход к новой модели управления качеством
Топ-менеджмент + руководители служб качества
1-2 дня
Изучить сессию →

Освоение трендов

Интеграция ESG-критериев и новых стандартов в систему качества
Кросс-функциональная команда
6-8 часов
Изучить сессию →

Готовы провести стратегическую сессию?

Обсудите подходящий формат и получите персональные рекомендации по проведению сессии

Метрики и KPI

Входные метрики

Input

Инвестиции в качество

Инвестиции в качество

2-5% от выручки

Затраты на обучение качеству

Затраты на обучение качеству

40-60 часов на сотрудника в год

Покрытие процессов СМК

Покрытие процессов СМК

95-100% критических процессов под контролем качества

Процессные метрики

Process

Время выявления дефектов

Время выявления дефектов

обнаружение проблем качества в течение 24-48 часов

Эффективность корректирующих действий

Эффективность корректирующих действий

90-95% проблем решается с первого раза

Соответствие стандартам

Соответствие стандартам

100% соответствие требованиям ISO и отраслевым стандартам

Результирующие

Output

Уровень дефектности

Уровень дефектности

менее 100 ppm (частей на миллион) для критических процессов

Индекс удовлетворенности клиентов (CSI)

Индекс удовлетворенности клиентов (CSI)

не менее 8.5 из 10

ROI от инвестиций в качество

ROI от инвестиций в качество

300-600% за 2-3 года

Периодичность оценки

Еженедельно

  • Выполнение корректирующих действий, тренды качества

Ежемесячно

  • Стоимость плохого качества, удовлетворенность клиентов

Ежеквартально

    Чек-лист готовности

    Самодиагностика компании

    Стратегическая готовность

    Организационная готовность

    Процессная готовность

    Критерии успешной реализации

    Уровень дефектности менее 100 ppm для критических процессов
    Индекс удовлетворенности клиентов не менее 8.5 из 10
    Снижение затрат на плохое качество на 25-40%

    Связи с другими функциями

    Критические зависимости

    Операционная стратегия

    интеграция требований качества в производственные процессы

    Изучить стратегию

    IT стратегия

    цифровые системы мониторинга качества и автоматизация контроля

    Изучить стратегию

    HR стратегия

    развитие компетенций в области качества и формирование культуры

    Изучить стратегию

    Последовательность внедрения

    Рекомендуемая очередность работы с функциональными стратегиями

    1

    Сначала:

    Корпоративная стратегия и операционная стратегия

    2

    Параллельно:

    HR (культура качества) и IT (цифровые системы) стратегии

    3

    После:

    Маркетинговая и клиентская стратегии

    Полезные материалы

    Книги

    Эдвардс Деминг Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами — фундаментальная работа по философии качества
    Майкл Джордж Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг — практическое руководство по Lean Six Sigma
    О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов Всеобщее управление качеством — системный подход к TQM в российских условиях

    Статьи и исследования

    Исследования и аналитика

    актуальные тренды и инсайты для стратегии качества

    Перейти к материалу

    Что дальше?

    Получи детальные рекомендации, профессиональную поддержку и инструменты для развития функциональной стратегии

    Комплексная поддержка

    Персональные рекомендации, фреймворки, шаблоны и экспертная поддержка

    Свежие инсайты

    Обновления стратегий, новые инструменты и лучшие практики

    Или обсуди стратегию с экспертом

    Экспертная рассылка
    Еженедельные инсайты, разборы кейсов и новые форматы сессий от эксперта-практика.
    Нажимая кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
    Советник Главного
    Сервис быстрых советов и подбор решений для роста бизнеса.
    @sovglav_bot
    Telegram-канал
    Инсайты про бизнес и стратегии. Присоединяйтесь к каналу — свежие разборы и новости.
    t.me/zharkovcom