Методология управления качеством, основанная на процессном подходе и принципах ISO 9001.
Что это такое?
ISO 9001 Process Approach (Процессный подход ISO 9001) — это принцип управления, при котором деятельность организации рассматривается как система взаимосвязанных процессов. Такой подход позволяет:
Повысить прозрачность операций
Снизить риски несоответствий
Улучшить качество продукции и услуг
Ключевые элементы процессного подхода:
- Идентификация процессов
- Взаимосвязи между процессами
- Оценка рисков и возможностей
- Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для постоянного улучшения
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для внедрения или актуализации системы менеджмента качества (СМК)
- На стратегических сессиях по оптимизации бизнес-процессов
- При подготовке к сертификации ISO 9001
- Для выстраивания процессного управления в организации любого масштаба
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Определите основные и поддерживающие процессы компании.
- Нарисуйте схему взаимодействия процессов.
-
Проведение
- Оцените входы, выходы, ресурсы и риски каждого процесса.
- Определите показатели эффективности (KPI) для мониторинга.
- Примените цикл PDCA для разработки и внедрения улучшений.
-
Завершение
- Зафиксируйте процессную модель организации и обеспечьте её регулярный пересмотр.
Вопросы для команды
- Какие процессы являются критическими для достижения качества?
- Как взаимосвязаны основные и поддерживающие процессы?
- Где существуют риски и узкие места?
- Какие улучшения можно внедрить с использованием PDCA?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Неполная идентификация процессов и их взаимосвязей
- Недостаточное вовлечение сотрудников в процессное управление
- Игнорирование цикла PDCA как основы постоянного улучшения
Что почитать и изучить
Книги
- ISO 9001:2015 в вопросах и ответах — Николай Козлов
- Управление качеством — Джозеф Джуран
Статьи
- Implementing Process Approach in ISO 9001 — Harvard Business Review
- Quality Management Systems and PDCA Cycle — MIT Sloan
Примеры применения
- Siemens — использовала процессный подход для глобальной стандартизации производственных процессов
- Toyota — интегрировала PDCA в рамках подхода к управлению качеством (TQM)
Результат работы
- Процессная модель организации, соответствующая ISO 9001
- План действий по улучшению процессов и снижению рисков
- Готовность к сертификации и постоянное совершенствование системы
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию