StratSessions.ru
Инструменты стратегии

ISO 9001 Process Approach (Процессный подход ISO 9001)

Средняя–Высокая60–120 мин5–15 человек

Кратко

Методология управления качеством, основанная на процессном подходе и принципах ISO 9001.

Когда применять

  • Для внедрения или актуализации системы менеджмента качества (СМК)
  • На стратегических сессиях по оптимизации бизнес-процессов
  • При подготовке к сертификации ISO 9001

Что на выходе

  • Процессная модель организации, соответствующая ISO 9001
  • План действий по улучшению процессов и снижению рисков
  • Готовность к сертификации и постоянное совершенствование системы
60–120 мин5–15 человекСложность: Средняя–Высокая
ISO 9001 Process Approach (Процессный подход ISO 9001)

Что это такое?

ISO 9001 Process Approach (Процессный подход ISO 9001) — это принцип управления, при котором деятельность организации рассматривается как система взаимосвязанных процессов. Такой подход позволяет:
Повысить прозрачность операций
Снизить риски несоответствий
Улучшить качество продукции и услуг

Ключевые элементы процессного подхода:

  1. Идентификация процессов
  2. Взаимосвязи между процессами
  3. Оценка рисков и возможностей
  4. Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) для постоянного улучшения

Когда использовать?

Типовые ситуации:

  • Для внедрения или актуализации системы менеджмента качества (СМК)
  • На стратегических сессиях по оптимизации бизнес-процессов
  • При подготовке к сертификации ISO 9001
  • Для выстраивания процессного управления в организации любого масштаба

️ Как с ним работать

Пошаговый гайд

  1. Подготовка

    • Определите основные и поддерживающие процессы компании.
    • Нарисуйте схему взаимодействия процессов.

  2. Проведение

    • Оцените входы, выходы, ресурсы и риски каждого процесса.
    • Определите показатели эффективности (KPI) для мониторинга.
    • Примените цикл PDCA для разработки и внедрения улучшений.

  3. Завершение

    • Зафиксируйте процессную модель организации и обеспечьте её регулярный пересмотр.

Вопросы для команды

  • Какие процессы являются критическими для достижения качества?
  • Как взаимосвязаны основные и поддерживающие процессы?
  • Где существуют риски и узкие места?
  • Какие улучшения можно внедрить с использованием PDCA?

Типичные ошибки

  • Неполная идентификация процессов и их взаимосвязей
  • Недостаточное вовлечение сотрудников в процессное управление
  • Игнорирование цикла PDCA как основы постоянного улучшения

Что почитать и изучить

Книги

  • ISO 9001:2015 в вопросах и ответах — Николай Козлов
  • Управление качеством — Джозеф Джуран

Статьи

  • Implementing Process Approach in ISO 9001 — Harvard Business Review
  • Quality Management Systems and PDCA Cycle — MIT Sloan

Примеры применения

  • Siemens — использовала процессный подход для глобальной стандартизации производственных процессов
  • Toyota — интегрировала PDCA в рамках подхода к управлению качеством (TQM)

Результат работы

  • Процессная модель организации, соответствующая ISO 9001
  • План действий по улучшению процессов и снижению рисков
  • Готовность к сертификации и постоянное совершенствование системы

Связанные инструменты

Анализ пяти сил Портера

Средняя•60–90 мин

Фреймворк для оценки конкурентной привлекательности отрасли через пять сил давления: конкуренты, поставщики, покупатели, новые игроки и заменители.

Risk Assessment Matrix (Матрица оценки рисков)

Средняя•45–90 мин

Инструмент для систематической идентификации, оценки и приоритизации рисков на проекте или в бизнесе.

PEST-анализ

Средняя•45–90 мин

Инструмент для оценки макроокружения компании по четырем ключевым категориям: политические, экономические, социальные и технологические факторы.

Анализ цепочки ценности (Value Chain)

Средняя–Высокая•60–120 мин

Метод Майкла Портера для анализа всех видов деятельности компании с целью выявления источников конкурентных преимуществ.

McKinsey Horizon Framework (Три горизонта роста)

Средняя–Высокая•60–120 мин

Модель для планирования роста бизнеса через три временных горизонта: текущие, развивающиеся и будущие возможности.

SWOT-анализ

Низкая•30–60 мин

Инструмент для системного анализа сильных и слабых сторон бизнеса, а также внешних возможностей и угроз.

Все инструменты

Провести сессию по этому инструменту

Расскажите о задаче — подскажем, как встроить инструмент в стратегическую сессию, и пришлём материалы, которые есть.

Подбор стратсессии
Ответьте на 7 вопросов — получите персональные рекомендации по формату сессии, длительности и составу участников.
ROI-калькулятор
Рассчитайте экономический эффект от стратегической сессии для вашей компании.
Стратегическая диагностика
Комплексная оценка зрелости компании по 50+ критериям — PDF-карта диагностики.
Провести диагностику
Экспертная рассылка
Еженедельные инсайты, разборы кейсов и новые форматы сессий от эксперта-практика.
Нажимая кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Советник Главного
Сервис быстрых советов и подбор решений для роста бизнеса.
@sovglav_bot
Telegram-канал
Инсайты про бизнес и стратегии. Присоединяйтесь к каналу — свежие разборы и новости.
t.me/zharkovcom