Design Thinking Framework (Фреймворк дизайн-мышления)
Человеко-ориентированный подход к решению сложных проблем и созданию инноваций.
Что это такое?
Design Thinking Framework — методология, ориентированная на глубокое понимание потребностей пользователей, генерацию идей и прототипирование решений. Она была популяризирована компанией IDEO и включает 5 этапов:
- Empathize (Эмпатия): понять пользователей и их контекст.
- Define (Определение): сформулировать ключевые проблемы.
- Ideate (Генерация идей): выработать широкий спектр решений.
- Prototype (Прототипирование): быстро создать и протестировать прототипы.
- Test (Тестирование): получить обратную связь от пользователей и улучшить решения.
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для разработки новых продуктов, услуг или бизнес-моделей
- На стратегических сессиях по клиентскому опыту (CX) и инновациям
- Для решения комплексных проблем, где требуется межфункциональное сотрудничество
- При цифровой трансформации и оптимизации сервисов
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Эмпатия
- Проводите интервью, наблюдения, собирайте истории пользователей.
-
Определение проблемы
- Составьте четкое problem statement, которое станет основой для идей.
-
Генерация идей
- Используйте мозговые штурмы, mind maps и другие техники креатива.
-
Прототипирование
- Создайте простые прототипы (бумажные, цифровые) для проверки гипотез.
-
Тестирование
- Получите обратную связь от реальных пользователей и внесите улучшения.
Вопросы для команды
- Какие реальные проблемы и боли есть у наших пользователей?
- Какие решения могут радикально улучшить их опыт?
- Как можно быстро проверить гипотезы без больших затрат?
- Какие выводы мы сделаем из тестирования?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Пропуск этапа эмпатии и фокус на решениях, а не на проблемах
- Отсутствие быстрого прототипирования и долгие циклы разработки
- Игнорирование обратной связи от пользователей при тестировании
Что почитать и изучить
Книги
- Change by Design — Тим Браун (IDEO)
- The Design of Everyday Things — Дон Норман
Статьи
- Design Thinking Comes of Age — Harvard Business Review
- Why Design Thinking Works — MIT Sloan
Примеры применения
- IBM — внедрила дизайн-мышление в процесс разработки продуктов и услуг
- Airbnb — использовала метод для трансформации клиентского опыта и роста бизнеса
Результат работы
- Глубокое понимание потребностей пользователей
- Прототипы и проверенные решения для внедрения
- Культура инноваций и межфункционального сотрудничества
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию