Фреймворк для построения стратегии с фокусом на клиента как центре ценности.
Что это такое?
Delta Model — стратегическая модель Арнальдо Хакан (Arnoldo Hax), которая предлагает сместить акцент с конкуренции на создание уникальной ценности для клиента. Основана на трех стратегических позициях:
System Lock-In — создание экосистемы, где клиент привязан к компании (пример: Amazon)
Best Product — превосходство по продукту или технологии (пример: Apple)
Total Customer Solutions — комплексные решения, максимально закрывающие потребности клиента (пример: IBM)
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для разработки стратегии в зрелых и насыщенных конкурентами рынках
- При необходимости переосмыслить бизнес-модель и ценностное предложение
- Для формирования долгосрочного конкурентного преимущества
- На стратегических сессиях по трансформации бизнеса
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Проанализируйте клиента, конкурентов и отрасль.
- Определите ключевые потребности клиента и текущие предложения компании.
-
Проведение
- Выберите стратегическую позицию: Lock-In, Best Product или Total Customer Solutions.
- Разработайте инициативы для реализации выбранной позиции.
-
Завершение
- Составьте стратегическую карту и план действий для долгосрочной реализации.
Вопросы для команды
- Какая стратегическая позиция соответствует нашим сильным сторонам?
- Какие инициативы помогут нам перейти в выбранную позицию?
- Как обеспечить устойчивость стратегии в долгосрочной перспективе?
- Что потребуется для создания экосистемы или комплексных решений?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Слишком узкая фокусировка на продукте без учета клиентских экосистем
- Игнорирование комплексных потребностей клиента
- Недооценка затрат и времени на создание системы Lock-In
Что почитать и изучить
Книги
- The Delta Model: Reinventing Your Business Strategy — Arnoldo C. Hax
- Blue Ocean Strategy — W. Chan Kim, Renée Mauborgne
Статьи
- Applying the Delta Model in Modern Business — Harvard Business Review
- Customer-Centric Strategy and the Delta Model — MIT Sloan
Примеры применения
- Amazon — создала экосистему, удерживающую клиентов (System Lock-In)
- IBM — сместила фокус на Total Customer Solutions для корпоративных клиентов
Результат работы
- Определена стратегическая позиция и ключевые инициативы
- Разработан план создания устойчивого конкурентного преимущества
- Повышение ориентации бизнеса на клиента и его экосистему
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию