Balanced Scorecard (Сбалансированная система показателей)
Модель для управления стратегией, соединяющая финансовые и нефинансовые показатели компании в единую систему.
Что это такое?
Balanced Scorecard (BSC) — метод, разработанный Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, который позволяет компаниям переводить стратегические цели в измеримые показатели и управлять ими.
BSC включает 4 перспективы:
- Финансы — как компания выглядит в глазах акционеров?
- Клиенты — как нас видят клиенты?
- Бизнес-процессы — в чем мы должны быть лучшими?
- Обучение и развитие — как поддерживать рост и улучшения?
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для внедрения системы стратегического управления и мониторинга
- На стратегических сессиях по формулированию KPI и OKR
- При выстраивании связи между стратегией и операционной деятельностью
- Для построения прозрачной системы показателей в компании
Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Определите стратегические цели компании.
- Нарисуйте схему BSC с 4 перспективами.
-
Проведение
- Для каждой перспективы выберите 2–5 целей.
- Определите показатели (KPI), инициативы и ответственных.
- Проверьте взаимосвязь между перспективами.
-
Завершение
- Составьте стратегическую карту и план мониторинга показателей.
Вопросы для команды
- Каковы ключевые финансовые цели компании?
- Какие результаты важны для клиентов?
- Какие процессы должны быть совершенны для достижения этих целей?
- Какие навыки и ресурсы необходимо развивать?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Перегрузка системы большим количеством KPI
- Недостаточное внимание к нефинансовым показателям
- Отсутствие регулярного пересмотра стратегии и показателей
Что почитать и изучить
Книги
- Сбалансированная система показателей — Роберт Каплан, Дэвид Нортон
- Стратегические карты — Роберт Каплан, Дэвид Нортон
Статьи
- Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System — Harvard Business Review
- The Evolution of the Balanced Scorecard — MIT Sloan
Примеры применения
- Siemens — использовала BSC для выстраивания стратегии роста на глобальном уровне
- Philips — применяла для согласования целей между подразделениями
Результат работы
- Заполненная стратегическая карта с целями и KPI по 4 перспективам
- План мониторинга и корректировки стратегии
- Увеличение согласованности между подразделениями компании
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию