Инструмент для анализа и системного подхода к решению конфликтов в команде.
Что это такое?
Conflict Resolution Map — визуальный инструмент, помогающий идентифицировать источники конфликтов, оценить их влияние на команду и разработать стратегии их разрешения. Используется для повышения эффективности взаимодействия и создания здоровой рабочей среды.
Ключевые блоки карты:
Источник конфликта (Trigger)
Стороны конфликта (Parties Involved)
Влияние на команду и цели (Impact)
Возможные решения (Resolutions)
Последующие действия и уроки (Follow-Up Actions)
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- При возникновении острых или затяжных конфликтов в команде
- Для профилактики конфликтов в мультидисциплинарных или удалённых коллективах
- На стратегических сессиях по развитию корпоративной культуры
- Для коучинга руководителей и HR-процессов
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Соберите участников конфликта или представителей команды.
- Обеспечьте нейтральную фасилитацию для обсуждения.
-
Проведение
- Заполните карту: определите источники, последствия и возможные решения.
- Обсудите и согласуйте план действий по устранению причин конфликта.
-
Завершение
- Назначьте ответственных за реализацию решений и установите сроки.
Вопросы для команды
- Какие основные причины конфликта?
- Как конфликт влияет на команду и результаты работы?
- Какие варианты решения будут наиболее конструктивными?
- Как предотвратить подобные ситуации в будущем?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Отсутствие нейтральной модерации, усугубляющее конфликт
- Фокус на поиске виноватых вместо поиска решений
- Игнорирование последующего анализа и извлечения уроков
Что почитать и изучить
Книги
- Crucial Conversations — Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler
- The Five Dysfunctions of a Team — Patrick Lencioni
Статьи
- Turning Conflict into Collaboration — Harvard Business Review
- Mapping and Resolving Workplace Conflicts — MIT Sloan
Примеры применения
- Google — применяет карты конфликтов в командах для улучшения взаимодействия
- Adobe — использует методику в программах лидерского развития и HR-практиках
Результат работы
- Детализированная карта конфликтов с планами решения
- Улучшение коммуникации и снижение напряженности в команде
- Создание системы профилактики и управления конфликтами
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию