Инструмент для анализа и развития доверия внутри команды и с клиентами.
Что это такое?
Trust Equation Canvas — модель, основанная на уравнении доверия Дэвида Майстера (David Maister), которая помогает понять, из чего складывается доверие и как его можно улучшить.
Формула доверия:
Доверие = (Надежность + Компетентность + Ориентация на клиента) ÷ Самоориентированность
Ключевые элементы:
Надежность (Reliability) — выполняем ли мы обещания?
Компетентность (Credibility) — верят ли нам как экспертам?
Ориентация на клиента (Intimacy) — заботимся ли мы об интересах других?
Самоориентированность (Self-orientation) — насколько мы ставим свои интересы выше интересов команды или клиента?
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для развития лидерства и командного взаимодействия
- При построении доверительных отношений с клиентами и партнерами
- В командах, испытывающих проблемы с коммуникацией или доверием
- На стратегических сессиях по организационной культуре
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Объясните участникам формулу доверия и её элементы.
- Составьте список кейсов, где доверие было подорвано или укреплено.
-
Проведение
- Оцените команду или лидеров по четырем параметрам.
- Обсудите, какие действия усиливают или подрывают доверие.
-
Завершение
- Составьте план развития для повышения доверия в команде.
Вопросы для команды
- В чем проявляется наша надежность для коллег и клиентов?
- Как мы демонстрируем компетентность и экспертизу?
- Насколько мы открыты и внимательны к интересам других?
- Где есть признаки высокой самоориентированности, мешающие доверию?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Недооценка роли самоориентированности в разрушении доверия
- Сосредоточение на компетентности без развития эмоциональной близости
- Игнорирование системного подхода к построению доверия в организации
Что почитать и изучить
Книги
- The Trusted Advisor — David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
- Speed of Trust — Stephen M.R. Covey
Статьи
- Building Trust in Teams — Harvard Business Review
- The Trust Equation: A Framework for Relationships — MIT Sloan
Примеры применения
- Accenture — использует уравнение доверия в программах лидерского развития
- PwC — применяет модель для построения доверительных отношений с клиентами
Результат работы
- Карта текущего состояния доверия в команде или организации
- План действий для повышения доверия и улучшения взаимодействия
- Увеличение эффективности и вовлеченности команды
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию