Business Process Management (BPM) (Управление бизнес-процессами)

Подход к управлению организацией, основанный на системном анализе и оптимизации бизнес-процессов.

Что это такое?

Business Process Management (BPM) (Управление бизнес-процессами) — методология, направленная на выявление, моделирование, анализ, оптимизацию и управление процессами компании для повышения эффективности и адаптивности.

Основные этапы BPM:

1. Идентификация процессов
2. Моделирование (Modeling)
3. Анализ (Analysis)
4. Оптимизация (Optimization)
5. Мониторинг и управление (Monitoring & Control)

Когда использовать?

Типовые ситуации:

• Для повышения прозрачности и эффективности процессов
• При цифровой трансформации и внедрении ИТ-систем (ERP, CRM)
• На стратегических сессиях по оптимизации затрат и устранению «бутылочных горлышек»
• Для подготовки к сертификации ISO и внедрения TQM/Lean практик

️ Как с ним работать

Пошаговый гайд

1. Подготовка

   • Определите ключевые бизнес-процессы и вовлеките владельцев процессов.

2. Проведение

   • Постройте карту процессов (AS-IS).
   • Проанализируйте узкие места, дублирование функций, неэффективности.
   • Разработайте улучшенную модель (TO-BE).

3. Завершение

   • Утвердите план оптимизации и установите KPI для мониторинга.

Вопросы для команды

• Какие процессы критичны для достижения стратегических целей?
• Где есть потери времени, ресурсов и качества?
• Как можно автоматизировать и стандартизировать процессы?
• Какие метрики помогут отслеживать эффективность после изменений?

Материалы для работы

Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию

Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать

Типичные ошибки

• Фокус только на автоматизации без анализа сути процессов
• Игнорирование вовлеченности сотрудников и владельцев процессов
• Недостаточное внимание к постоянному мониторингу после внедрения изменений

Что почитать и изучить

Книги

• BPM CBOK: Руководство по управлению бизнес-процессами — ABPMP International
• Бизнес-процессы: инструменты улучшения — Джеймс Харрингтон

Статьи

• The Role of BPM in Digital Transformation — Harvard Business Review
• Business Process Management Best Practices — MIT Sloan

Примеры применения

• IBM — использовала BPM для унификации процессов при глобальной реструктуризации
• Coca-Cola — внедрила BPM для оптимизации цепочек поставок и улучшения клиентского сервиса

Результат работы

• Карта AS-IS и TO-BE процессов компании
• План оптимизации с приоритетами и KPI
• Улучшенная управляемость и эффективность бизнес-операций

Хотите глубже?

Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию