Capability Maturity Model (CMM) (Модель зрелости процессов)
Инструмент для оценки зрелости процессов и построения плана их развития.
Что это такое?
Capability Maturity Model (CMM) — это модель, разработанная для оценки уровня зрелости процессов в организации. Она определяет пять уровней зрелости и помогает системно развивать процессы для повышения их качества и эффективности.
Уровни зрелости CMM:
- Initial (Начальный): процессы непредсказуемы и слабо управляемы.
- Repeatable (Повторяемый): появляются базовые процессы и опыт их повторения.
- Defined (Определенный): процессы стандартизированы и документированы.
- Managed (Управляемый): процессы измеряются и контролируются.
- Optimizing (Оптимизирующий): постоянное улучшение процессов.
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для диагностики зрелости бизнес-процессов и ИТ-процессов
- На стратегических сессиях по развитию операционной эффективности
- При подготовке к сертификации (например, CMMI, ISO)
- Для построения дорожной карты по развитию корпоративных практик
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Определите область анализа (ИТ, производство, управление проектами и др.).
- Составьте карту существующих процессов.
-
Проведение
- Оцените каждый процесс по шкале зрелости.
- Идентифицируйте разрывы и зоны для улучшения.
-
Завершение
- Разработайте план перехода на более высокий уровень зрелости.
Вопросы для команды
- На каком уровне зрелости находятся наши ключевые процессы?
- Какие барьеры мешают перейти на следующий уровень?
- Какие выгоды даст повышение зрелости для бизнеса?
- Как вовлечь сотрудников в реализацию плана повышения зрелости?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Оценка зрелости без участия владельцев процессов
- Игнорирование необходимости культурных изменений для перехода на новый уровень
- Сосредоточение на документации вместо практического улучшения процессов
Что почитать и изучить
Книги
- CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement — Mary Beth Chrissis, Mike Konrad, Sandy Shrum
- Managing the Software Process — Watts Humphrey
Статьи
- Capability Maturity Models: Success Factors — Harvard Business Review
- From Chaos to Optimization with CMM — MIT Sloan
Примеры применения
- Boeing — использовала CMM для повышения зрелости производственных процессов
- Accenture — применяет CMMI для управления качеством ИТ-услуг и проектов
Результат работы
- Оценка текущего уровня зрелости процессов
- Дорожная карта перехода на следующий уровень зрелости
- Повышение предсказуемости и эффективности работы организации
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию