Что стандартизировать в первую очередь?
То, что видит клиент, и то, что влияет на безопасность. Внутренние способы выполнения работы можно оставить на усмотрение исполнителя дольше, если результат измерим и одинаков.
Отсутствие стандартизации
В каждом филиале работают по-своему.
Одна компания, но разные практики: в каждом подразделении или филиале сложился свой способ работы. Сравнить результаты и перенести удачное решение невозможно.
Как понять, что это про вас
- Показатели подразделений несопоставимы из-за разного учёта
- Удачная практика одного филиала не распространяется на другие
- Клиенты получают разный сервис в зависимости от точки
- Обучение приходится проводить отдельно для каждого подразделения
Почему это происходит
Стандарты не приживаются, когда приходят как приказ без объяснения выгоды для исполнителя. Локальная практика всегда удобнее для того, кто её придумал, — и без веской причины он от неё не откажется.
Во что обходится бездействие
Отсутствие стандарта делает невозможным управление сетью: каждое улучшение внедряется вручную в каждой точке и держится, пока за ним следят.
Что сделать на этой неделе
Найдите подразделение с лучшим результатом и опишите, что оно делает иначе. Стандарт, выросший из практики лидера, принимается на порядок легче написанного в центре.
Бесплатно, своими силами, без консультантов.
Когда нужна стратегическая сессия
Сессия нужна, когда стандарт затрагивает самостоятельность руководителей на местах: это переговоры об автономии, а не методическая работа.
Форматы под эту задачу
Часто задаваемые вопросы
Как внедрить стандарт, чтобы он прижился?
Через участие тех, кто будет по нему работать, и через объяснение выгоды именно для них. Стандарт, написанный без исполнителей, соблюдается ровно до конца проверки.
Рядом стоящие боли
Получить консультацию по стратсессиям
Проведём стратегическую сессию под ключ или бесплатно проконсультируем. Ответим на вопросы и подберём оптимальный формат.
Подбор стратсессии
Ответьте на 7 вопросов — получите персональные рекомендации по формату сессии, длительности и составу участников.
ROI-калькулятор
Рассчитайте экономический эффект от стратегической сессии для вашей компании.
Стратегическая диагностика
Комплексная оценка зрелости компании по 50+ критериям — PDF-карта диагностики.