Инструмент для выявления и устранения узких мест в бизнес-процессах.
Что это такое?
Bottleneck Analysis Canvas — методика для визуализации бизнес-процессов и определения участков, которые замедляют поток работы, ограничивают производительность или увеличивают издержки.
Ключевые блоки канваса:
Карта процесса (Process Map)
Определение узких мест (Identified Bottlenecks)
Причины возникновения (Root Causes)
Потери и последствия (Losses & Impacts)
Возможные решения (Potential Solutions)
Когда использовать?
Типовые ситуации:
- Для оптимизации производственных или сервисных процессов
- При росте нагрузки на систему и снижении эффективности
- Для подготовки к автоматизации процессов
- В рамках Lean или Six Sigma инициатив
️ Как с ним работать
Пошаговый гайд
-
Подготовка
- Опишите процесс пошагово на доске или в системе (Miro, FigJam).
- Соберите данные о времени выполнения, задержках и загрузке ресурсов.
-
Проведение
- Выделите узкие места и обсудите их причины.
- Зафиксируйте идеи для устранения проблем и оцените их эффективность.
-
Завершение
- Разработайте план действий с конкретными сроками и ответственными.
Вопросы для команды
- Какие этапы процесса наиболее медленные или перегруженные?
- Что вызывает накопление задач или задержки?
- Как устранение узкого места повлияет на весь процесс?
- Какие решения можно реализовать быстро (quick wins)?
Материалы для работы
Превью PDF-шаблона (A0/A4) — Скоро будет доступно
Демо-доска Miro/FigJam — Скоро будет доступно
Полная версия (PDF + чек-лист фасилитатора) доступна по ссылке:
Скачать полную инструкцию
Получить через Telegram-бота:
Открыть бота и скачать
Типичные ошибки
- Игнорирование данных и опора только на субъективные мнения
- Фокус только на локальных узких местах без учета всего процесса
- Недостаточная вовлеченность сотрудников, работающих на проблемных участках
Что почитать и изучить
Книги
- The Goal — Eliyahu M. Goldratt
- Lean Thinking — James P. Womack, Daniel T. Jones
Статьи
- Identifying Bottlenecks in Processes — Harvard Business Review
- Using Bottleneck Analysis for Operational Excellence — MIT Sloan
Примеры применения
- Toyota — использует анализ узких мест в системе производственного планирования (TPS)
- Amazon — применяет методику для оптимизации логистических цепочек
Результат работы
- Визуализация процесса с выделенными узкими местами
- План устранения проблемных участков с измеримыми целями
- Повышение пропускной способности и эффективности процессов
Хотите глубже?
Скачайте полную инструкцию с чек-листом фасилитатора
Скачать полную инструкцию