Поможет ли объединение отделов?
Иногда, но чаще просто переносит границу в другое место. Дешевле назначить владельца сквозного процесса с полномочиями и общий показатель для всех участников.
Слабая интеграция между подразделениями
Отделы работают как отдельные компании.
Каждое подразделение оптимизирует свой результат, и в сумме это ухудшает общий. Стыки не принадлежат никому, и там теряются сроки, информация и клиенты.
Как понять, что это про вас
- Показатели подразделений выполняются, а общий результат хуже
- Претензии между отделами — постоянный фон
- Клиента передают между отделами с потерей контекста
- Каждое подразделение имеет свою версию данных
Почему это происходит
Разобщённость создаётся конструкцией: подразделения отвечают за свои функции, и никто — за сквозной результат. При таком устройстве локальная оптимизация рациональна для каждого и убыточна для компании.
Во что обходится бездействие
Потери на стыках не видны ни в одном отчёте, потому что каждое подразделение формально работает хорошо. Клиент, однако, видит именно стык.
Что сделать на этой неделе
Пройдите путь клиента от заявки до получения результата и отметьте каждую передачу между подразделениями. Каждая передача — точка потерь, и обычно их больше, чем казалось.
Бесплатно, своими силами, без консультантов.
Когда нужна стратегическая сессия
Сессия нужна почти обязательно: сквозная ответственность устанавливается только совместно, приказом её ввести нельзя.
Форматы под эту задачу
Часто задаваемые вопросы
Как заставить отделы договариваться?
Ввести общий показатель, который считается только по итогу для клиента. Пока каждый измеряется своим участком, договариваться невыгодно — и никакие регламенты этого не меняют.
Рядом стоящие боли
Получить консультацию по стратсессиям
Проведём стратегическую сессию под ключ или бесплатно проконсультируем. Ответим на вопросы и подберём оптимальный формат.
Подбор стратсессии
Ответьте на 7 вопросов — получите персональные рекомендации по формату сессии, длительности и составу участников.
ROI-калькулятор
Рассчитайте экономический эффект от стратегической сессии для вашей компании.
Стратегическая диагностика
Комплексная оценка зрелости компании по 50+ критериям — PDF-карта диагностики.