Улучшения делаем раз в год, когда прижмёт.
Изменения происходят кампаниями: под кризис, под проверку, под новый год. Между кампаниями процессы не улучшаются, а постепенно деградируют.
Улучшения не происходят, потому что у них нет владельца и времени. Исполнитель занят исполнением, руководитель — управлением; работа над тем, как устроен процесс, не входит ни в чьи обязанности и потому не делается.
Без постоянных улучшений процессы деградируют естественным образом: добавляются исключения, обходы и костыли, и через несколько лет требуется дорогая перестройка вместо непрерывной подстройки.
Раз в месяц собирайте с одного подразделения три предложения по улучшению и внедряйте одно из них. Внедрённое предложение — единственное доказательство, что смысл есть; после второго внедрения поток предложений вырастет сам.
Бесплатно, своими силами, без консультантов.
Сессия нужна, если культура не принимает улучшения снизу: инициативу воспринимают как критику начальства. Это разговор о власти и доверии, а не о процедуре сбора идей.
Деньги работают хуже, чем внедрение. Оплаченное, но не реализованное предложение демотивирует сильнее, чем отсутствие оплаты; реализованное без оплаты — мотивирует. Лучшее вознаграждение — видимый результат и авторство.
Руководитель процесса, с выделенным временем. Без явного выделения времени эта работа проигрывает текущим задачам всегда, независимо от намерений.
Проведём стратегическую сессию под ключ или бесплатно проконсультируем. Ответим на вопросы и подберём оптимальный формат.