Брак находим у клиента, а не у себя.
Проблемы с качеством обнаруживаются на выходе или после отгрузки. Контроль существует, но расположен в конце процесса, когда исправление стоит дороже всего.
Контроль в конце процесса не создаёт качества — он сортирует уже произведённое. Устойчивое качество появляется, когда ошибку невозможно или невыгодно совершить на своём этапе, а это вопрос конструкции процесса, а не бдительности.
Стоимость исправления растёт на порядок с каждым этапом: дефект, найденный на своём рабочем месте, дешевле найденного на выходе и несопоставим с найденным у клиента.
Возьмите десять последних рекламаций и найдите этап, где дефект возник, а не где обнаружился. Если этапы повторяются, у вас не случайности, а системная причина.
Бесплатно, своими силами, без консультантов.
Сессия нужна, когда качество конфликтует со сроками и объёмом: решить, чем жертвовать, может только руководство, и лучше это сделать явно, а не оставлять выбор исполнителю.
Сертификат нужен для рынка и тендеров; качество он не создаёт. Полезен сам процесс приведения работы в соответствие, но часто компании получают документ, не изменив практику, — и тогда это расход, а не инструмент.
Тот, кто выполняет работу. Отдельная служба качества нужна для методик, измерения и разбора причин, но если ответственность целиком передана ей, исполнители перестают считать качество своей задачей.
Проведём стратегическую сессию под ключ или бесплатно проконсультируем. Ответим на вопросы и подберём оптимальный формат.