Цель сессии
- Найти и устранить ключевые узкие места в процессах, взаимодействии и принятии решений, которые тормозят развитие и вызывают фрустрацию. Разблокировать скорость и эффективность без масштабной перестройки.
Типовая проблема / ситуация
- Повторяющиеся задержки в проектах и операционке
- Определённые роли, люди или этапы «застревают»
- Высокая нагрузка на ограниченное число точек / узлов
- Процессы выглядят неплохо, но в реальности буксуют
Программа (как проходит)
- Диагностика задержек и сложностей: хронологии, примеры, метрики
- Маппинг процессов: визуализация потоков и точек концентрации
- Анализ причин: структурные, личностные, технологические
- Совместный разбор альтернатив и обходных решений
- План устранения узких мест: кто, когда, чем заменяем
Ожидаемый результат
- Снятие напряжения в критических точках процессов
- Повышение скорости и надёжности выполнения задач
- Снижение перегруза ключевых фигур или отделов
Как замерить успех (показатели)
- Снижение количества просрочек / эскалаций
- Повышение скорости прохождения процессов
- Улучшение удовлетворённости сотрудников и клиентов
Кому подходит
- Производственным и операционным командам
- Руководителям, теряющим управляемость из-за перегруза
- Функциям с высокой взаимозависимостью (продажи, проекты, логистика)
Длительность
- Подготовка: 2–3 дня (метрики, интервью, карта потока)
- Сессия: 1 день
- По необходимости: сопровождение внедрения и повторная диагностика
Особенности формата
- Часто даёт быстрые улучшения без системной перестройки
- Может выявить персональные барьеры — требует тактичности
Рекомендуемые спикеры / модераторы
- Lean-консультант или операционный стратег
- Фасилитатор с опытом картирования процессов
- Представители вовлечённых команд
Когда формат может не подойти
- Если нет данных о работе процессов
- В ситуации, где узкое место — собственник или недоступная зона
Подготовка
- Сбор метрик: сроки, просрочки, точки перегрузки
- Интервью с исполнителями
- Визуализация потока работ и ролей