Показатели выполняются, а результата нет.
У всех есть KPI, отчётность собирается, премии выплачиваются — и при этом бизнес не двигается туда, куда планировали. Показатели живут отдельно от стратегии.
Классическая ловушка: показатель, ставший целью, перестаёт быть измерением. Как только премия привязана к метрике, команда учится влиять на метрику дешевле, чем на реальность, — и делает это не по злому умыслу, а рационально.
Плохая система показателей дороже отсутствия системы: она направляет усилия людей в измеримую, но не важную сторону и при этом создаёт иллюзию управляемости.
Для трёх ключевых KPI выпишите способ, которым их можно выполнить, не создав ценности. Если способ находится за минуту — показатель нуждается в паре: ограничении, которое делает такой путь невыгодным.
Бесплатно, своими силами, без консультантов.
Сессия нужна, когда показатели пересобираются вместе со стратегией: считать метрики отдельно от выбора направления бессмысленно, а согласовать их между подразделениями в переписке не получается.
Это инструменты для разных задач. KPI измеряют стабильную работу и хороши там, где процесс отлажен и его нужно удерживать. OKR ставят амбициозные цели изменения и предполагают, что часть не будет достигнута. Смешивать их в одной системе премирования — типичная ошибка: либо цели становятся заниженными, либо премия перестаёт работать.
Три-пять. При большем числе внимание распределяется равномерно, а значит, приоритета нет. Если показателей семь и больше, это обычно признак того, что вместо выбора зафиксировали компромисс между подразделениями.
Проведём стратегическую сессию под ключ или бесплатно проконсультируем. Ответим на вопросы и подберём оптимальный формат.