Цель сессии
- Организовать совместную сессию с ключевыми клиентами, чтобы выявить новые потребности, протестировать идеи и укрепить лояльность. Вовлечь клиентов в стратегический диалог.
Типовая проблема / ситуация
- Потеря связи с рынком, мало обратной связи
- Клиенты не воспринимают себя как партнёров
- Бизнес хочет расти, но не знает, что действительно ценно клиенту
Программа (как проходит)
- Подготовка и отбор клиентов, которым важен диалог
- Формат дизайн-сессии или совместной фасилитации
- Обсуждение опыта работы, барьеров, ожиданий
- Тестирование гипотез и идей от команды
- Сбор инсайтов и совместное формулирование направлений развития
Ожидаемый результат
- Углублённое понимание потребностей и восприятия клиента
- Идеи новых продуктов, сервисов, форматов
- Укрепление отношений и формирование клиентского сообщества
Как замерить успех (показатели)
- Количество принятых клиентских идей в работу
- Изменение показателей лояльности (NPS, повторные заказы)
- Рост вовлечённости ключевых клиентов в совместные проекты
Кому подходит
- B2B-компаниям с постоянной клиентской базой
- Организациям, которые хотят строить клиентский опыт как преимущество
- Продуктовым командам, которым важна обратная связь «вживую»
Длительность
- Подготовка: 1–2 недели (приглашения, форматы, анкеты)
- Сессия: 0.5–1 день
- Последующая работа: интеграция выводов и благодарность участникам
Особенности формата
- Высокий уровень доверия: важен тон, пространство, сопровождение
- Можно совмещать с презентацией планов и обсуждением совместных инициатив
Рекомендуемые спикеры / модераторы
- Клиентский стратег или customer success менеджер
- Фасилитатор, умеющий работать с внешними аудиториями
- Менеджер продукта, способный переводить идеи в действия
Когда формат может не подойти
- При низком уровне удовлетворённости клиентов и отсутствии готовности к диалогу
- Если команда не готова к открытой обратной связи
Подготовка
- Отбор и приглашение клиентов
- Формирование безопасной и вдохновляющей повестки
- Сбор ожиданий от участников