Цель сессии
- Понять, какие процессы и роли бэк-офиса действительно критичны, а какие можно оптимизировать, объединить или упростить. Сделать невидимую часть компании управляемой и ценной через анализ ценности каждой функции.
Типовая проблема / ситуация
- Рост издержек на административные и вспомогательные функции
- Отделы работают в изоляции, непонятна их польза для бизнеса
- Есть дублирование, лишняя бюрократия и неочевидные процессы
- Руководство хочет упростить структуру, но боится потерь контроля
Программа (как проходит)
- Визуализация: из чего состоит бэк-офис, кто с кем взаимодействует
- Работа с командами: зачем вы нужны, какую ценность создаёте?
- Анализ узких мест, рутин, повторяющихся операций
- Обсуждение альтернатив: централизовать, передать, сократить, автоматизировать
- План реструктуризации или изменений: приоритеты, риски, коммуникация
Ожидаемый результат
- Ясная карта процессов бэк-офиса и его роли в компании
- Согласование зон улучшения, упрощения и делегирования
- Экономия времени и ресурсов, повышение прозрачности
Как замерить успех (показатели)
- Количество оптимизированных или упразднённых операций
- Снижение времени на внутренние процессы
- Рост удовлетворённости внутренних клиентов (например, бизнес-подразделений)
Кому подходит
- Средним и крупным компаниям с развитым бэк-офисом
- Руководству при реструктуризации и снижении затрат
- HR, финансам, IT, юристам и административным командам
Длительность
- Подготовка: 2–3 дня (картирование, интервью)
- Сессия: 1 день
- При необходимости: доработка плана и поддержка внедрения
Особенности формата
- Часто вскрывает зону «невидимого труда» и перегруза
- Может быть объединён с реформой оргдизайна или автоматизации
Рекомендуемые спикеры / модераторы
- Организационный аналитик или архитектор процессов
- Внутренний аудитор или HRBP
- Модератор, способный вести диалог с разными функциями
Когда формат может не подойти
- Если бэк-офис не вовлечён и воспринимает сессию как угрозу
- При отсутствии поддержки на уровне первых лиц
Подготовка
- Сбор описаний функций и процессов бэк-офиса
- Диагностика точек перегруза и жалоб со стороны «фронта»
- Визуальное картирование взаимодействий и задач